마카오 카지노 업계, AI 안면인식 기술까지 동원해 불황 극복 노린다

신문에 따르면 이 새로운 기술은 알고리즘을 이용해서 테이블에서 고객의 행동 방식을 통해 그들의 위험 욕구를 파악할 수 있게 해준다. 통상 고객의 위험 욕구가 클수록 그가 입는 손해가 커지고, 카지노는 더 많은 이익을 얻는 경향이 있다. 카지노는 최대 10배의 이익을 얻기도 한다.

카지노 업체가 이처럼 거액을 베팅해서 잃을 가능성이 큰 고객을 찾아낼 수 있으면 그들이 도박에 매진할 수 있게 그들에게 특별한 관심과 주의를 쏟을 수 있다. 예를 들어, 독일회사인 달마이어 일렉트로닉(Dallmeier Electronic)의 시스템은  VIP 고객이 카지노에 들어와 테이블에 앉았을 때 AI 안면인식 기능을 통해 이를 파악해 플로어 매니저에게 고객 쪽으로 즉시 직원을 보내라고 알려준다.

업계의 한 관계자는 “신기술을 이용해서 돈을 잃고 있는데도 불구하고 계속 도박을 하면서도 손실 감당 능력이 되는 사람들이 누군지 알아내서 그들에게 무료 식사 초대권을 제공하는 등의 서비스를 제공해줄 수 있다”라고 말했다.

카지노 업체들은 경제 역풍과 규제로 인해 침체된 업계를 살리기 위해 이러한 최첨단 감시 기술을 수용하고 있다. 복수의 소식통에 따르면, 성장이 한계점에 이르렀다는 평가를 받는 마카오에서 라스베이거스 샌즈그룹(Las Vegas Sands Corp.)과 MGM리조트 인터내셔널(MGM Resorts International)이 매장 내에 수백 개 테이블에 AI 기술을 채택하기 시작했다. 이들 외에도 윈 마카오(Wynn Macau Ltd), 갤럭시 엔터테인먼트그룹(Galaxy Entertainment Group Ltd.), 멜코리조츠 앤 엔터테인먼트(Melco Resorts & Entertainment Ltd.)가 AI 기술을 이용하기 위해 납품업체들과 논의 중인 것으로 알려졌다.

작정하고 도박하러 온 부자들로부터 조부모와 아이들을 데리고 짧은 여행을 온 가족에 이르기까지 매달 300만 명이 넘는 사람이 마카오를 찾는다. AI 안면인식 첨단 감시 기술은 카지노 업계에게 열심히 도박할 사람 단지 즐거운 주말을 보내려고 온 사람을 쉽게 구분할 수 있게 해줄 것으로 기대된다. 이 신기술은 모든 고객을 추적하고 등급을 매기는 차원을 떠나 고객 정보 데이터베이스 구축에도 유용할 전망이다.